Venta al por menor y al por mayor
La transformación se une a la experiencia del cliente
En el año 2020 , la cuota de mercado online creció el equivalente a 20 años en pocos meses. Algunos cambios en el comportamiento de los clientes se mantendrán a largo plazo. La oportunidad ahora: Repensar la experiencia del cliente. ¿Cómo configuro la organización y los procesos para centrarme aún más en el cliente y ser más ágil? ¿En qué punto del recorrido del cliente y cómo pueden mis empleados añadir un nuevo nivel de relación, empatía, humanidad y deleite a la experiencia del cliente? ¿Dispongo de los controles adecuados para navegar con agilidad? ¿Cómo puedo vincular y aplicar todas las cuestiones?
Más de un millón de horas de consultoría en el sector minorista: conocemos su negocio y lo vinculamos a las oportunidades de las nuevas tecnologías. Pensar en el futuro, implementar. En toda la empresa: desde todas las interacciones con los clientes hasta el núcleo del negocio en el ERP y las finanzas. Cambiemos juntos su empresa.
Contacto
Brakes Servicio de Alimentos
Un nuevo sitio B2C: de la idea al lanzamiento en sólo una semana
La COVID-19 planteó grandes retos para todos los sectores, pero también abrió oportunidades. Nuestro cliente Brakes quiso cambiar todo su modelo de negocio en pocos días con nuestro apoyo. Ante el repentino cierre de bares y restaurantes, el mayor mayorista de alimentos del Reino Unido apoyó inicialmente los esfuerzos de los supermercados por llevar la comida a las tiendas y luego se le ocurrió la idea de crear un sitio web B2C para entregar los productos directamente a los consumidores y KPS se puso en marcha. Al cabo de 5 días, Brakes podía aceptar pedidos telefónicos para su recogida y, en 9 días, los clientes podían hacer sus pedidos en línea desde la nueva tienda web en SAP Commerce Cloud y recoger su compra en los centros de distribución locales con un clic del ratón.
Dreams
Las ventajas de nuestro Programa de Aceleración Digital
Con nuestro Programa de Aceleración Digital (DAP), comparamos a Dreams con sus competidores, así como con los mejores del sector minorista. Utilizando 400 marcadores, pusimos de relieve dónde ganaban, dónde perdían y dónde estaban las mejores oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, los ingresos de Dreams. Examinamos cómo podían ayudar a los clientes potenciales en cada paso, desarrollando la mejor experiencia de usuario posible que condujera a las mayores tasas de conversión. En la primera evaluación comparativa, Dreams obtuvo una puntuación de sólo 37/100; 7 meses más tarde, esa puntuación pasó a ser de 55/100 y permitió a Dreams aumentar sus ventas en un 19%.
Elkjøp
El minorista de electrónica se defiende con éxito contra Amazon & Co.
KPS y Elkjøp sientan las bases de Next Generation Retail, una plataforma B2X completa para todos los países del Grupo Elkjøp. La experiencia del cliente en línea se implementó como una aplicación de página headless única, integrada con Core Media y SAP Commerce Cloud. Un viaje del cliente realmente sofisticado para todos los puntos de contacto, la última tecnología y un aspecto y sensación inigualables que no se encuentran en ningún otro lugar de Europa.
Más información
Coop Danmark
El exitoso minorista de bienes de consumo afronta un ambicioso crecimiento
El proyecto de transformación de Coop One conecta a 40.000 personas con un nuevo sistema, nuevos procesos, datos y flujos de trabajo. La plataforma SAP S/4HANA es la base del futuro y ya crea transparencia sobre los flujos de trabajo para una parte importante del volumen de negocio, desde el pedido de mercancías al proveedor hasta la compra por parte del cliente en línea o en una de las más de 1.000 tiendas.
Plataforma instantánea para la venta al por mayor y al por menor
Plataforma omnicanal lista para usar para todas las interacciones relacionadas con el cliente, así como para el comercio minorista y mayorista para varios surtidos como la electrónica, los electrodomésticos, los muebles, el cuidado de la salud, los suministros para mascotas y plantas, los productos y servicios de cuidado personal y belleza. Los escenarios de negocio, los casos de uso y las mejores prácticas en omnichannel completo garantizan un salto en su transformación.
Globus SB Warenhaus
Programa de fidelización exitoso «Mein Globus»
Globus Holding, con 40 000 empleados y una facturación de 8000 millones de euros, es una empresa familiar de gran éxito en el sector minorista. Sigrun Löffelholz, directora de marketing de Globus SB Warenhaus, ha marcado junto con KPS hitos importantes en el desarrollo del programa de fidelización de clientes «Mein Globus». Con SAP Marketing, la gestión de campañas se orientó a grupos específicos y los clientes reciben cupones y ofertas personalizados, boletines informativos adaptados a cada región, así como acciones y promociones locales. Cada semana se llega a cientos de miles de destinatarios.
Grandes almacenes de autoservicio Globus
SAP como base para una plataforma de interacción con el cliente totalmente integrada
Bernd Grande, director de TI de Globus SB Warenhaus, supervisó la implantación de la plataforma de interacción con el cliente del minorista. Se migraron con éxito 600.000 clientes del programa de fidelización de Globus «My Globus», 11 millones de registros de transacciones y 60.000 registros de vales. Toda la información de fidelización está disponible en SAP CRM LOY y en SAP Marketing. La nube de datos de clientes de SAP gestiona los perfiles de los clientes y los consentimientos que cumplen con la protección de datos. A través de la solución de almacén de datos, los datos de los recibos y los totales se transfieren a SAP CRM LOY y se replican en todos los sistemas circundantes.
Denner
La tienda de alimentos líder en Suiza implementa SAP S/4HANA
Con más de 3.500 millones de ventas en más de 800 establecimientos, Denner AG es la empresa de alimentos líder en Suiza y una compañía del Grupo Migros. Denner se ha fijado el objetivo de digitalizar y estandarizar todos los procesos corporativos en la gestión de mercancías y tiendas, finanzas y controlling, gestión del transporte y gestión de datos maestros y acciones con SAP S/4HANA. Para ello, Denner confía constantemente en la cooperación con KPS, que ya proporciona una gran parte de los procesos SAP end-to-end necesarios en la forma requerida para el comercio minorista con la «KPS Instant Platform/grocery».
Lidl
El principal supermercado de Europa
Lidl ha puesto en marcha dos iniciativas de proyectos con KPS: en la venta al por mayor, la implementación de SAP ECC y la exitosa migración a S/4HANA, y en la venta al por menor, la implementación de un nuevo sistema de gestión de mercancías impulsado por SAP HANA.
Fressnapf
Nº 1 en suministros para mascotas en Europa
Reingeniería de todos los procesos en todos los canales de venta para todos los países. Implementación de SAP Retail y SAP CRM. Paralelamente, revisión y desarrollo de la tienda online SAP Commerce en toda Europa, incluidos los procesos.
Home24
El exitoso minorista de muebles afronta un ambicioso crecimiento
La empresa Rocket Internet implementó una plataforma central con SAP S/4 HANA Merchandising, el prototipo se completó en 3 meses, el go live tuvo lugar incluyendo SAP C4C y C/4S después de 13 meses.
Brigitte Wittekind, miembro de la Junta Directiva de Home24, habla de la exitosa implementación de SAP en el minorista de muebles en línea de rápido crecimiento.
Estaremos encantados de presentarle nuestra plataforma instantánea KPS/merchant. Solicite una breve reunión.
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