Customer Experience Management
Alto rendimiento con experiencias personalizadas y un comercio unificado.
KPS es un socio líder en experiencia del cliente y transformación ERP.
Ofrecemos consultoría y asistencia integrales en todos los aspectos de la experiencia del cliente y el comercio electrónico. Nuestra experiencia en comercio modular abarca todo el recorrido del cliente, desde la fidelización y el análisis de datos hasta los mercados, la venta minorista omnicanal y los servicios de marketing, todo ello perfectamente integrado con ERP y otros sistemas backend.
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Desde el comercio y la inteligencia artificial hasta el marketing, las ventas y los servicios, le proporcionamos las herramientas que necesita para impulsar un crecimiento empresarial significativo.
Nuestras estrategias son confidenciales, pero sus resultados hablan por sí mismos.
Marcas tan conocidas como Globus Warenhaus y la marca internacional de lujo Harrods, los famosos grandes almacenes tradicionales de Londres, están logrando una clara ventaja sobre sus competidores en la gestión de las relaciones con los clientes gracias a nuestro concepto de personalización.
La mayor transformación de S4/HANA en los países nórdicos
Coop Danmark cuenta con una estructura corporativa y logística compleja: más de ocho submarcas, múltiples socios externos, un modelo de franquicias, distintos flujos de mercancías y seis centros logísticos que integran también a minoristas y mercados locales. A pesar de esta complejidad, Coop apuesta por afrontar nuevos retos digitales: una app de compra moderna, sistemas de autocompra, puntos de venta sin personal, mayor integración de productores locales, surtidos adaptados localmente y soluciones técnicas para optimizar la huella de carbono en distintos canales de venta.
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¿Tienes curiosidad por saber cómo KPS puede transformar tu experiencia del cliente?
Preguntas frecuentes sobre la experiencia del cliente
¿Qué significa CX?
La experiencia del cliente es la suma de todas las interacciones que un cliente (potencial) tiene con una empresa a lo largo de su recorrido. Esto incluye no solo las compras, sino también las llamadas al centro de atención al cliente, las visitas a una tienda, los clics en anuncios o la navegación por el sitio web de la empresa. Mejorar la experiencia del cliente es fundamental para las empresas, ya que fomenta una mayor fidelidad y satisfacción de los clientes, lo que en última instancia se traduce en un aumento de las ventas.
¿Qué debo hacer para consolidar una posición sólida en el sector CX?
Para ofrecer una experiencia excelente al cliente, es fundamental recopilar primero información sobre el cliente (potencial). Estos datos sobre su comportamiento ayudan a optimizar los puntos de contacto con el cliente a lo largo de todo el proceso, garantizando que las interacciones se ajusten a sus necesidades. El resultado es una mayor satisfacción del cliente. Es importante abordar la experiencia del cliente de forma integral, considerando todo el proceso como una experiencia conectada.
¿Qué áreas se pueden agrupar y optimizar bajo CX?
Optimizar la experiencia del cliente requiere un enfoque holístico. Más allá de los procesos tradicionales, como las ventas online, es igualmente importante centrarse en las operaciones en tienda, la tienda online, el marketing y los programas de fidelización. El éxito proviene de una estrategia integral basada en datos personales y de comportamiento coherentes y bien organizados.
¿Cómo optimiza KPS mi experiencia del cliente?
Le ayudamos a identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente de su empresa. Analizamos áreas clave como la gestión de datos, la personalización, la automatización del marketing, la fidelización y el servicio. A partir de estos conocimientos, desarrollamos acciones concretas y trabajamos con usted para implementar optimizaciones a través de la consultoría o la ejecución práctica. Aprovechando nuestras mejores prácticas y años de experiencia, nos asociamos con usted para crear una mejor experiencia del cliente.
