SAP CX AI Toolkit
Customer Experience mit KI optimieren. Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer SAP Customer Experience Plattform – mit dem SAP CX AI Toolkit.
Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer SAP Customer Experience Plattform – mit dem SAP CX AI Toolkit.
KPS unterstützt Sie bei der Einführung intelligenter KI-Funktionen für Commerce, Marketing, Sales und Service. Automatisieren Sie Prozesse, verbessern Sie Ihre Customer Experience und steigern Sie die Effizienz – datenschutzkonform, integriert und exakt auf Ihre SAP-Landschaft zugeschnitten.
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Datenvielfalt ohne Wirkung, Potenziale ohne Umsetzung
Wir helfen Ihnen, die Herausforderung zu meistern!
Produkt-, Kunden- und Servicedaten sind in vielen Unternehmen reichlich vorhanden – doch sie verbleiben häufig in isolierten Systemen. Die Folge: fragmentierte Datenlandschaften, fehlende Transparenz entlang der Customer Journey und ineffiziente Abläufe.
Gleichzeitig wächst der Druck, in Echtzeit zu agieren und personalisierte Erlebnisse über sämtliche Kanäle hinweg zu bieten. Ohne eine integrierte, KI-gestützte Lösung lassen sich diese Herausforderungen kaum bewältigen.
Die Lösung: SAP CX AI Toolkit – intelligent, sicher, integriert
Mit dem SAP CX AI Toolkit können Sie diese Herausforderungen meistern und erweitern Ihr bestehendes SAP Customer Experience Portfolio um moderne KI-Funktionen:
1. Automatisierung
Automatisieren Sie Content-Erstellung, Datenanalysen und Kommunikation
2. Integration
Verbinden Sie SAP Commerce, Sales und Service Cloud sowie externe Datenquellen
3. Bessere Kontrolle
Behalten Sie die volle Kontrolle über Ihre Unternehmensdaten – ohne Trainingsdaten für Fremdsysteme
4. Modulare KI Tools
Nutzen Sie modulare Tools für unterschiedliche Use Cases: vom Chat-Response bis zur Bildgenerierung
Als zertifizierter SAP-Partner mit ausgewiesener Expertise im Bereich Customer Experience und KI-gestützter Prozessoptimierung unterstützt KPS Sie bei der Planung, Integration und Erweiterung – maßgeschneidert auf Ihre Prozesse von Commerce über Marketing zu Sales und Service.
Typische Use Cases, bei denen das SAP CX AI Toolkit Sie unterstützt
Das SAP CX AI Toolkit bringt künstliche Intelligenz dorthin, wo sie im CX-Bereich echten Mehrwert schafft – direkt in die täglichen Prozesse Ihrer Teams in Commerce, Marketing, Sales und Service.
Die wichtigsten Anwendungsbereiche auf einen Blick:
Commerce
Intelligente Produktempfehlungen: KI analysiert das Kundenverhalten in Echtzeit und spielt gezielt passende Produkte aus – für mehr Relevanz, Conversion und Warenkorbgröße.
Personalisierte Suche: Suchergebnisse, die den Nutzer bereits kennen: Nutzer erhalten dynamisch angepasste Resultate – basierend auf Interessen, Verhalten und bisherigen Interaktionen.
Dynamic Pricing: Flexible Preisgestaltung durch KI – abgestimmt auf Nachfrage, Lagerbestand, Wettbewerbssituation und Kaufverhalten.
Marketing
KI-gestützte Content-Erstellung: Texte, Headlines und Produktbeschreibungen werden automatisiert erstellt – markenkonform, skalierbar und individuell anpassbar.
Personalisierte Kundenansprache: KI segmentiert Zielgruppen fein granular und optimiert Botschaften in Echtzeit – für maximale Relevanz in jedem Touchpoint.
Texte zusammenfassen & umformulieren: Vorhandene Inhalte werden zusammengefasst, umformuliert und effizient wiederverwendet – ideal für E-Mail, SEO oder Social Media.
Sales
Next Best Action: KI erkennt Muster im Kundenverhalten und schlägt proaktiv passende Maßnahmen vor – für eine personalisierte, datengetriebene Vertriebsstrategie.
E-Mail- und Angebotsvorlagen: Basierend auf CRM-Daten generiert die KI individuelle Textvorschläge – inklusive Tonalität, Produkthistorie und Timing.
Lead-Priorisierung: Mit datengetriebener Scoring-Logik fokussiert sich der Vertrieb auf die vielversprechendsten Opportunities statt im Trüben zu fischen.
Service
KI in Aktion: Was bei unseren Kunden wirklich zählt
Was passiert, wenn Künstliche Intelligenz nicht nur diskutiert, sondern gezielt eingesetzt wird? Unsere Projekte zeigen, wie Unternehmen mit smarten KI-Lösungen konkrete Mehrwerte schaffen.
Zu den Case Studys
KPS Packages für das SAP CX AI Toolkit im Überblick
Als zertifizierter SAP-Partner mit ausgewiesener Expertise im Bereich Customer Experience und KI-gestützter Prozessoptimierung unterstützt KPS Sie bei der Planung, Integration und Erweiterung – maßgeschneidert auf Ihre Prozesse von Commerce über Marketing zu Sales und Service.
KPS bietet drei abgestufte Pakete an, die auf unterschiedliche Projektgrößen, Budgets und Anforderungen zugeschnitten sind. Es können auch nur einzelne Beratungsleistungen angeboten werden – ganz nach Ihren Anforderungen!
BASIC
AI CX Quick Start
Für Unternehmen, die einen ersten Proof of Concept starten möchten
Ihr Vorteil: Schnell sichtbare Ergebnisse mit minimalem Risiko
- Initiales AI Readiness Assessment
- Einrichtung des SAP CX AI Toolkits (Sandbox-Umgebung)
- Anbindung an eine Datenquelle (z.B. SAP Sales Cloud)
- Durchführung eines PoCs mit einem Use Cases inkl. Standard-Datenmodell
- Kurze Schulung (2h) für Key User
- Optional erweiterbar: Anzahl der zu betrachteten Use Cases
ADVANCED
AI CX Boost
Für Unternehmen, die eine erste AI CX Anwendung live bringen möchten
Ihr Vorteil: Konkrete Entlastung in CX-Prozessen durch bereits nutzbare KI-Funktionalität
- Erweiterte AI Use Case Discovery mit Fachbereichen
- Setup des CX AI Toolkits
- Anbindung mehrerer SAP CX Module (z.B. Sales, Service, Commerce Cloud)
- Entwicklung – & Produktivsetzung von 2 individuellen AI Use Cases
- User-Schulungen & Enablement
- Go Live Support & Hypercare von bis zu 2 Wochen
- Optional erweiterbar: Evaluierung von Erfolgsmetriken (z. B. Conversion Rate)
PREMIUM
AI CX Excellence
Für Unternehmen, die SAP CX AI umfassend nutzen möchten
Ihr Vorteil: Durchgängige CX- Transformation durch skalierbare und intelligente Prozesse
- CX-AI-Strategie Workshop
- Erstellung einer ganzheitlichen AI Roadmap im CX-Kontext
- Vollständige Implementierung des SAP CX AI Toolkits
- Individuelle Entwicklung je nach Projekt- und Kundenbedarf
- Custom Model Training auf Kundendaten
- Integration mit Drittsystemen (z.B. CRM, Analytics Tools)
- Schulungen von Fachabteilungen & IT (Train-the-Trainer)
Ihre Ansprechpartner
Verloren im KI-Dschungel? Dann buchen Sie jetzt einen kostenlosen KI-Workshop mit KPS!
Unser Team kombiniert KI-Expertise mit tiefem CX-Verständnis. Wir helfen Ihnen, die richtigen Use Cases zu identifizieren und KI gezielt für messbaren Marketing- und Business-Impact einzusetzen.
Isabella Wolf
Principal, KPS AG
Expertin für den Bereich Marketing
Julian Drees
Partner, KPS AG
Experte für den Bereich Sales
Charlotte Greiß
Principal
Paul Anderie
Head of AI & Data Activation
Experte für Künstliche Intelligenz
FAQ KI-basierte Optmierung der Customer Experience mit dem SAP CX AI Toolkit
Was ist das SAP CX AI Toolkit konkret?
Das SAP CX AI Toolkit ist eine Sammlung von KI-gestützten Funktionen und Tools. Diese wurden speziell dafür entwickelt, die Prozesse und das Kundenerlebnis innerhalb der SAP Customer Experience Suite zu verbessern. Es integriert die künstliche Intelligenz direkt in die verschiedenen Module von SAP CX, wie Commerce, Marketing, Sales und Service, und schafft dort einen konkreten Mehrwert im täglichen Arbeiten der Teams.
Werden Unternehmensdaten zum Trainieren von Modellen verwendet?
Nein. Ihre Daten bleiben vollständig bei Ihnen. Es erfolgt keine externe Speicherung oder Modellanreicherung. Das Toolkit ist so konzipiert, dass es den hohen Datenschutzstandards von SAP entspricht.
Muss ich das gesamte Toolkit einführen?
Nein, Sie können mit einzelnen Modulen starten und später erweitern – flexibel nach Ihrem Bedarf.
Funktioniert das auch mit Datenquellen außerhalb von SAP?
Ja, z. B. Microsoft 365 oder Drittanbieter-Systeme lassen sich problemlos einbinden.
Wie schnell kann ich starten?
Je nach Reifegrad und Projektumfang können erste Use Cases innerhalb weniger Wochen live gehen.
Holen Sie sich mehr Effizienz für Ihre Customer Experience – mit dem SAP CX AI Toolkit powered by KPS!
Dr. Lucas Calmbach
Managing Director
Head of Engagement Solutions
KPS Packages für das SAP CX AI Toolkit im Überblick
Das SAP CX AI Toolkit bringt künstliche Intelligenz dorthin, wo sie im CX-Bereich echten Mehrwert schafft – direkt in die täglichen Prozesse Ihrer Teams in Commerce, Marketing, Sales und Service.
Die wichtigsten Anwendungsbereiche auf einen Blick:
Blog
Effizientere Lieferketten durch KI: 4 Praxisbeispiele mit echtem Impact
Wie KI globale Lieferketten transformiert: 4 konkrete Praxisbeispiele, strategische Tipps und Erfolgsfaktoren für nachhaltige Effizienzsteigerung.
Case Study
Koelnmesse optimiert Marketing mit integrierter Datenplattform
Die Kölnmesse beauftragte KPS mit der Implementierung einer integrierten Datenplattform, um eine einheitliche Datengrundlage mit Google Cloud und SAP zu schaffen.
Webinar
Future-ready Sales: Exploring the new SAP Sales Cloud V2 - Webinar Recording
Erfahren Sie, wie die neue SAP Sales Cloud V2 Ihre Vertriebsstrategie auf das nächste Level bringen kann!
